Se alle resultater
Generelt
Økonomi
Fragt
IT
Platform
Løsning
Platform
▸
Mine Sager
Opret sag
Hent guide til sagshåndtering
Vi har lavet en guide, der beskriver sagshåndtering. Hent den her.
Download PDF
Du kan oprette sager gennem Homerunner-platformen for de transportører, som du har et aktivt fragtsamarbejde med. Dette betyder, at du kun kan oprette sager for transportører, hvor du har en eksisterende aftale gennem Homerunner.
Hvis du har individuelle aftaler med nogle af dine leverandører, skal sager vedrørende disse leverandører håndteres direkte med transportøren og ikke via Homerunner.
Er det en forsendelse på egen aftale, kan sagen ikke oprettes.
Sådan opretter du en sag
1 - Log ind på Homerunners Platform.
2 - Klik på “Forsendelser” i venstre menu.
3 - Find den forsendelse, du vil oprette en sag på.
4 - Klik på de tre prikker til højre for forsendelsen, og vælg “Opret sag”:
Vælg årsag til sagen
Nu dukker der en formular op, hvor du skal udfylde detaljer om sagen:
1 – Først udfylder du årsag, hvor du kan vælge mellem seks forskellige:
Skader eller mangler
Scannet leveret, men ikke modtaget
Opdater modtageradresse
Returanmodning
Efterlysning
Forespørgsel
2 - Hvis pakken er beskadiget eller mangler indhold, vælger du for eksempel “Skader eller mangler”:
3 - Vedhæft din faktura som dokumentation.
4 - Indtast produktnavn på det beskadigede eller manglende indhold.
5 - Indtast vægt og kostpris for det beskadigede eller manglende indhold.
6 - Vedhæft følgende billeder som dokumentation:
– Billede af pakkens indhold ved modtagelse.
– Billede af den indre emballage.
– Billede af det ydre emballage.
7 - Afslut med at give en beskrivelse af sagen, hvor du beskriver skaderne eller det manglende indhold mere detaljeret.
8 - Når alle oplysningerne er udfyldt, klikker du på “Opret sag”:
Du kan se status på din sag under “Sagshåndtering.” Følg vores guide her.
Var denne artikel brugbar
Relaterede artikler
Sagstyper
Lær, hvilke forskellige typer sager du kan oprette med Homerunner, herunder bortkomst eller adresseændring. Få mere viden om dem her.