Se alle resultater
Generelt
Økonomi
Fragt
IT
Platform
Løsning
Platform
▸
Mine Sager
Sagstyper
Guide til Mine sager
Hent vores guide, og bliv superbruger i Mine sager.
Download PDF
Du har mulighed for at oprette 6 forskellige typer sager i Homerunner via Mine sager. Det er vigtigt du vælger den rigtige type, når du opretter en sag. Hvis den forkerte type vælges, kan det forkorte tidsfristen for at en sag kan oprettes.
Ønsker du at eftersøge en pakke, men opretter den forkerte sagstype, betyder det ikke sagen er oprettet indenfor tidsfristen. Relevant information, herunder dokumenter, skal være uploaded til sagen, før den er inden for tidsfristen.
Sagstyper
Skader eller mangler
Hvis en pakkes indhold er skadet eller dele af indholdet mangler, efter levering til modtager. Typen dækker over 3 årsager, som du skal være bekendt med, når du opretter denne sagstype:
Modtaget med skader/mangler:
4 dage fra levering - inklusiv leveringsdagen.
Skadet under transport - leveret:
4 dage fra levering - inklusiv leveringsdagen.
Skadet under transport - ikke leveret:
Indland: 4 hverdage + 10 dage fra første scan
Udland: 10 hverdage + 10 dage fra første scan
Scannet leveret, men ikke modtaget
Hvis en pakke er leveret jf. tracking, men kunden ikke har modtaget pakken.
Tidsfrist for oprettelse:
Indland: 4 hverdage + 10 dage fra første scan
Udland: 10 hverdage + 10 dage fra første scan
Opdater modtager adresse
Ønsker til ændring og tilføjelser af modtagerens navn eller adresse. Anmodningen vil altid blive sendt, men transportørerne har forskellige retningslinjer, og derfor kan det varierer fra transportør til transportør, om adresseændring kan registreres.
Returanmodning
Hvis en pakke der er afsendt, ønskes returneret, inden den er leveres til modtageren/kunden. OBS. Returanmodning giver ingen garanti for, at pakken vil blive returneret til jer. Det afhænger af den enkelte transportør, samt hvor lagt i leveringsfasen den er. Ydermere kan der forekomme gebyr ved returanmodning.
Efterlysning
Oprettes hvis forsendelsen ikke har fået scan som forventet - gerne et par dage efter forventet levering - for at sikre der ikke blot er tale om en mindre forsinkelse.
Tidsfrist for oprettelse:
Indland: 4 hverdage + 10 dage fra første scan
Udland: 10 hverdage + 10 dage fra første scan
Forespørgsel
Hvis der er spørgsmål eller undren, der ikke tilhøre de øvrige kategorier.
I forbindelse med oprettelse af en sag, vil der være en beskrivelse i formularen, således du er sikker på den rigtige vælges, og derved har optimeret sagsbehandlingstid.
Var denne artikel brugbar
Relaterede artikler
Opret sag
Få en vejledning om, hvordan du opretter en sag med Homerunner. Lær, hvordan du håndterer situationer som bortkomst eller adresseændring.
Sagsoverblik
Få et komplet overblik over alle de sager, du har oprettet, ved at logge ind på dit Business Panel. Find igangværende og afsluttede sager på ét sted.
Opdatering i sag
Lær, hvordan du nemt kan tjekke for opdateringer i din sag med Homerunner ved at kigge efter en blå taleboble i sagsoversigten. Få mere info her.